上海IQAir空气净化器维修服务售后专修

上海IQAir空气净化器维修服务售后专修
上海IQAir空气净化器维修服务中心用户24小时呼叫中心、免费热线：400-608-0178
上海IQAir空气净化器维修公司：一、服务标准
用户24小时呼叫中心提供上门维修服务。3小时内解决用户产品出现的故障

1、上海IQAir空气净化器维修服务中心"用户24小时呼叫中心"畅通，随时接听随时解答； 
2、上海IQAir空气净化器维修服务中心对所接的用户报修，在1小时内向该用户所在地完成派工；
3、上海IQAir空气净化器特约维修点在接到用户报修或IQAir派工的的1小时之内，必须和用户取得联系并落实上门维修时间；上海市内3小时内到达现场，出外坏5小时内到达现场；
4、除电话解答可以解决的投诉外，均提供上门维修服务方式；
5、电话回访免费热线：400-608-0178
6、对各区维修网点根据用户来电确定回访计划，回访率应达100%；

上海IQAir空气净化器维修公司：空气净化器常见故障：

故障现象1：高压指示灯不亮，风扇不转。
故障现象2：高压指示灯亮，但风扇不转
故障现象3：面板不显示，显示错误代码。
故障现象4：通电没反应。
故障现象5：工作时无规律自动停机，并伴有蜂鸣器异常连续叫声
故障现象6：按电源开关，机器没反应。
故障现象7：负离子输出浓度低
故障现象8：插错电源
故障现象9：110V空气净化器误插220V电压烧坏故障
故障现象10：一直显示红灯，更换过滤网


上海IQAir空气净化器维修公司：三、报修流程：
用户需要服务时可拨打二台任何一个电话，各区维修部门必须在第一时间内及时答复。
1.若用户向公司"维修部24小时呼叫中心"报修：接到用户信息时，必须详细了解相关情况，若用户使用偏差，则当即向用户解释清楚并指导使用方法，若用户马上能够解决，则做好电子记录。并于第二天回访核实确认，若暂时无法解决，则马上记录相关信息；马上联系所在区维修部，安排其立即与用户联系并请维修部和用户安排上门服务时间。所在区维修部接报，并与用户联系后，把相关信息录入信息系统，公司信息中心根据内容进行回访确认。

上海IQAir空气净化器维修公司：四、服务措施
1、服务体系 根据国家"新三包规定"建立以服务体系，冰箱维修点延伸至上海市各区，覆盖率达95%以上。
2、特殊服务 针对残障人士、老年、文盲等消费人群，特别安排了上门免费安装接地，指导使用方法，协助处理废弃包装、保护好环境等服务。
4、巡回检查服务 针对上海各市区市场特点，不少人对家用电器的相关知识所知甚少。为减少使用过程中的麻烦，相应各市区维修点管好《用户档案》，于每年的二、三月份对各市区的用户进行巡回检查，走访率每年达30%以上。

上海IQAir空气净化器维修公司：五、对上海市各区维修部及人员的要求
1．具备独立的法人资格，具备完善的工商税务注册和登记手续；
2. 具有相应的必要的技术力量，维修人员应经过专业培训，具备相应的维修技能和交谈解释能力。必须具有制冷及电器专业技工并有相应的职称及证书的员工。
3. 具有齐全带好专业维修设备和相应的检测工具，配备便携式维修及测温工具等，能满足上门进行大、中、小修理要求；
4. 具有足够的配备必要交通工具，能满足上门服务要求。
5. 各区具有国内长途通讯设备(电脑、电话、传真机等)，建立专门的电话记录台帐和电子台账，实现与总公司中心信息系统的对接；
6. 建立完备的维修工作台帐，配件管理使用台帐和信息反馈台帐及相应的电子台账，实现与总维修公司中心信息系统对接。具备完善的管理措施。
7. 具有24小时热线电话1-2门，确保畅通，随时接听随时解答。
8．工作标准上海IQAir空气净化器维修免费热线：400-608-0178
1)在承接IQAir空气净化器的服务工作中必须维护IQAir空气净化器的信誉和利益；
2)在各区内，有义务为任何一位用户提供维修和咨询服务，绝不能找任何借口拒绝用户的合理、合法要求；
3)必须严格执行上海IQAir空气净化器服务中心有关售后服务工作的一系列规定，用热情诚恳的态度接待用户，及时周到地为用户服务,消除用户的后顾之忧，确保用户家电的正常使用
4)为用户做好热情细致的上门服务工作，并确保相应的服务质量；
6)对上海IQAir空气净化器维修总部服务中心规定直接派工的维修用户，须按本《服务措施》2.3）条的规定执行；
7)服务中不得使用与产品技术要求不相符的配件；
9)承担因自身维修工作失误所造成的损失。免费热线：400-608-0178
联系我的时候请说是在搜即讯信息网上看到的，谢谢。